肯睿软件有限公司Cloudera|计算机软件

工作描述：为客户识别机会，并提升客户在Cloudera的价值感和体验感；
与内部团队（销售、系统工程师、PS、研发、产品和支持）紧密合作，确保双向沟通，促进客户成功率的提升；
领导与客户内各个组的定期接触点，推动客户规划，并制定战略计划；
定期和客户电话沟通，根据客户需求，为每一位客户制定个性化的项目计划；
持续确保及跟进客户对Cloudera的体验；
引导及制定客户对公司实地考察的计划。

肯睿软件有限公司Cloudera|计算机软件

工作描述：管理客户，处理客户团队和用户的需求；
进行新用户上线电话会议，介绍用户的基本权利和技术支持的最佳实践；
定期对客户开展系统健康评分检查和预警，并向客户提供系统健康检查报告；
处理客户特定类型的case 根据客户个性化需求，提供支持活动分析报告，对客户的所有问题进行全面和深入的分析；
处理全球客户的问题升级，以及销售团队的内部请求。

戴尔易安信DELL EMC|计算机硬件

工作描述：2011-2015 技术支持工程师
为储存系统的全球客户提供高质量的远程更改服务；
执行按需的健康检查和操作系统升级；
提供724的客户服务和升级服务；
支持的产品：VNX(NAS和Block)，Symmetrix和Vmax3；
提供新员工培训和处理工作中团队的问题。

2015-2017 部门主管
管理团队并达到制定的目标（管理过20位实习生的团队和24个校招团队）；
与全球技术团队合作，以优化工作流程和团队完成的质量；
与客户/销售团队合作，满足客户的要求；
跟踪内部团队和客户的反馈以及问题升级和投诉；
与全球管理团队合作，针对每种产品优化团队成员数量和团队轮班模式；
制定团队的个人发展计划和新员工培训计划；
组织招聘流程并制定备份计划。

惠普HP|计算机软件

工作描述：开发基于Java Applet（Swing）的软件客户端；
在Linux/Unix上开发shell脚本并生成安装包；
在Linux/Unix和Windows上部署后端环境；
为内部和外部客户提供4级技术支持；
担任中国和德国团队的协调员。