岗位职责

主要工作职责： 
1.完成售后接车全流程服务工作；
2.负责按规范要求及时、热忱的接送客户； 
3.保证维修款项的及时收取；
4.负责按规范操作流程，准确判断并详细记录：维修车辆的相关信息、车主的相关信息、维修的相关信息、其它要求有关手续；
5.对接待客户负责并耐心解答客户疑问，保证兑现对客户的承诺，若有问题及时向上级领导反映；
6.负责及时与客户沟通，告知车辆维修过程中出现的新的状况；
7.负责按规范流程进行索赔相关的处理；
8.不断提高专业技术水平和服务意识，优化改进工作； 
9.不断提升客户满意度，确保目标结果达到公司要求；
10.收集来自于客户层面的相关信息；
11.保证所有单据及系统数据符合审计要求；
12.上级安排的其他工作。