岗位职责

岗位职责：
1、主要负责公司淘宝C店、天猫店铺上的产品咨询服务，及时处理客户即时信息，回复店铺留言、站内信、宝贝留言等；
2、引导客户完成交易，及时高效地处理客户订单；
3、负责客户订单的物流跟踪和反馈；
4、负责产品售后的跟踪服务，包括催款、购买评价、退换货协调等；
5、配合团队完成各类促销活动等；
补充说明

任职要求： 
1、熟练使用旺旺、QQ等聊天工具与客户沟通；
2、对互联网、电子商务、网络营销等概念有科学的认识，掌握一定的网络营销推广相关知识及技巧；
3、具备良好的文字及语言表达能力、良好的人际沟通能力、思维敏捷、能较快接受新鲜事物。熟练使用办公软件、打字速度快(每分钟80字以上)； 
4、熟悉淘宝的各种操作规则,通过淘宝的相关软件进行网店的日常管理，如：分类、上货、发货、评价、售后查询等熟悉淘宝及支付宝操作流程（商品管理、交易流程、支付流程、评价系统、投诉系统等）；需较强的观察力和应变能力。
5、工作认真主动、有耐心、能担当，有较强的客户服务意识、良好的销售技巧；
6、有较强的责任感和团队合作精神，能够迅速学习新的业务知识，不断提高业务水平；
7、有淘宝客服经验者优先考虑；