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2022-04-20

职位信息

和TA聊聊
  • 4K-6K
  • 学历不限 / 经验不限 / 性别不限 / 年龄不限
  • 沙坪坝区
  • 招聘1人
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职位描述

1、带领团队完成销售业绩,制定客服考核标准,制定培训计划并组织落实,提成业务技能
2、负责管理团队,引导,支持,监督客服的日常工作
3、负责完善客服管理体系,培训体系,激励体系,制定团队整体规划,合理构建人员阶梯
4、持续有效创新客服管理服务模式,优化流程
5、协调部门工作中遇到的各类问题,与各部门保持良好的沟通,做好配合支持工作
6、负责数据化管理,分析工作,对部门业务数据及客户反馈意见进行分析,诊断,汇报
7、熟悉店铺的产品,具备相关的专业知识,严格执行公司的操作流程
8、负责监督和检查下属人员进行在线导购,解答客户对产品的疑问,接待客户的订单,咨询,促成订单成交及下单,跟单和售后服务
9、整理相关专业知识,制定客服各项服务标准
10、售前售后问题统计分析,并就所发行的问题提出优化及解决方案
任职要求:
1、有2年以上拼多多/京东网络客服管理经验,熟悉京东、拼多多、当当、唯品会、苏宁客服管理运营体系及流程
2、熟悉电子商务运营体系及流程
3、熟练运用各种激励措施,优秀的客服技巧,卓越的团队领导能力,具有专业的沟通和谈判技巧
4、熟悉电商行业,熟悉京东/当当唯品会等平台规则
5、善于数据分析并制定相应的改善计划
6、个人客服工资能力突出,要有较强的突发事件,投诉处理能力
7、较强的领导及培训能力,具备团队合作精神,能承受较大的工作压力
8、具备良好的领导能力,组织,协调能力

公司信息

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