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04-26
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职位描述
1、解决客服对产品和服务意义,对售后解决效率和客户满意度负责;
2、结合产品知识和常见售后问题,对客户进行疏通引导,通过沟通预判是否符合退换货条件,降低退换货毕率;
3、熟悉产品,对用户进行产品使用知道、帮助客户进行常见问题排查、解决;
4、与仓储、物流、维修、技术相关部门同事写作,解决售后问题;
5、听过400电话、微信等聊天工具,与客户互动,维护客情,提成客户体验和客户粘性。
岗位要求:
1、有售后服务工作经验者优先考虑
2、细心、有耐心、有责任心、具有良好的服务意识
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